想要原车效果你去造车厂，不要再逼喷漆师傅了！

cesifu • 2019年4月9日 pm10:23 • 资讯

做服务行业，难免遇到很难搞的客户。修车也一样，售后经常遇到一些难搞的客户，尤其是喷漆方面。有一些完美主义者或者类似强迫症的客户，总想把车子修的跟原车一样或者比原车还好。

这不，前两天小编接到一位客户。车辆是右前门，右后门轻微刮伤，需要整形喷漆。客户要修这两个车门没毛病，该修。但是接下来的举动却让小编感到一丝恐惧，客户开始拿出抹布全车身擦起来，“这里有石子打的点，给我点一下漆。”车顶上有四个小锈点，小伙子记一下，给我处理一下。“发动机盖有点划痕，记好了，给我抛抛光。”“门边上掉了点漆，给我点一下。”“上次来修车这些地方都忘记给我修了，我直接不相信你们了。”

维修接待

接待一个车用了40分钟都没搞完，我感觉又遇到高手了，凭感觉这个车要出问题。于是小编特意做仔细了车辆外观检查项目。另外，该客户一直在话语中掺杂着对修理行业的一些怨言。于是，小编特别告诫车主车辆维修完毕后，不可能达到原车效果，因为厂家都是在无尘环境下机械喷漆的，而我们是烤漆房人工喷漆，难免会有瑕疵。客户表示理解。

原厂喷漆

维修过程中，小编一直关注该车，恐怕出现问题，还一直拿出接车时登记的客户反映的问题，进行一一处理。等到喷完漆，小编特意检查了几遍，喷过的漆面都经过细致的抛光。最后感觉信心满满，凭借将近十几年的经验，这样的维修水平交车肯定没问题，几乎达到原车水平。

人工喷漆

但是，客户来提车时，小编的信心彻底被打击的一塌糊涂。客户下午2：40左右来提车，交车时又用抹布整体擦拭着检查一遍，挑出的毛病接憧而至，我只好赶快处理，这还没处理完那又有问题了。凭着咱是做服务的就要达到客户满意才行的原则，我们坚持着给客户处理问题。就这样找问题，处理问题，一直到5：30左右，客户累了，才停下来。

我总结了客户找出的问题：

1，喷漆的地方，一个脏点都不能有，很小的也不行。

2，又不能有橘皮纹，必须平滑。

3，车门附件不能粘上一点漆。

4，点漆的地方很多，全车地毯式搜索，一个地方也不放过。

我接近崩溃边缘，之前讲好的达不到原车效果的，修过之后肯定会有瑕疵。但是，客户现在不管了，认为这些问题就是没有修好车，最后有的问题解决了，有的根本无法解决，客户最终勉强接受。假若每个车主都这样的话，我们维修师傅一天不用干别的车子了，就这样一对一就够了。

说实话，工作将近十年，遇到过两个这样的客户。第一个，自己承认自己是强迫症。第二个，就是今天讲的这位。