醒醒吧！免费服务，先害死自己，再害死同行_原汁原味的德系SUV,不完美妈妈,技术,经济

一辆车坏了，无法启动，经过汽修工仔细检查是断了一根线，接好之后故障排除。

顾客问：多少钱？

汽修工说：小毛病，也没换件，照顾你一次，免费。

顾客会说：噢！原来小毛病，不换件，都不收费。

汽修工只是无奈的笑一笑。

最后顾客就简单一句：麻烦你了哈！

久而久之在顾客眼里看来，修车无非就是拿台故障仪，哪里有问题一测就出来，换件收费，不换件免费，补个螺丝加点水箱水都是免费服务理所当然了！

但是维修不同于批发零售，批发零售是你买就拿钱不买就走人，而维修体现更多的是技术性和服务性收费，就拿以下时下流行的免费服务来说，很多其实是不合理的，如果不及时改变最终会害死自己。

当技术不收费成为常态，也就意味你对技术价值的贬低，不尊重自己的劳动成果！

1、技术免费

接根线，检测线路，检测电瓶这些看起来“既简单又没成本”的维修项目在顾客眼里应该免费已经成为理所当然。你说收费吧得罪顾客，不收费又太委屈自己，这些都是考验技术的地方，我们不就是靠技术吃饭吗？有时候解决问题看似很简单，那是因为专业有技术，除了专业修理工谁能做的到？如果技术不收费我们要技术何用。

2、小服务免费

加点机油、处理刹车不回位、补螺丝，也许这些技术含量并不算高，也没什么成本，但是你们想过没有，类似这样的维修项目哪一项不得需要10～20分钟时间？有的时候给车子补个螺丝，那挤手夹角的地方，损坏，生锈拧不下来，也许一搞就是10分钟20分钟甚至更长时间假如一天有3～5次这样的项目，那一天就是一个小时左右的时间白干活，那一个月呢？一年呢？换个角度来讲，如果你的老板让你每天多加班一小时，却不给你任何报酬，你愿意做多久？

3、工时免费

尤其更换一些不值钱的小件，有些很容易就换好，但像有些锈死的、损换的、需要大拆大卸的，既有难度又耗费工时，比方说你安装一个螺丝，直接装上，那就是一条螺丝的价值。但如果你螺丝断了拆不下来，我们给你取断头螺丝那是非常难的，取出来再安一个，那价值就远不是一条螺丝的价值。

4、上门免费

有些顾客车子坏了，想着让修理工上门服务，理由是太远，推不过来。几乎是哀求的口气，直到我们没办法觉得过意不去答应上门。刚修好车子还千恩万谢，一听收费立马变脸：补胎不是20块钱吗，你怎么比换胎还贵？更有甚者看到没换件就修好的还会来一句：还要不要钱？其实你们知不知道，我们宁可在店里赚几块钱，也不愿意出门去赚几十块钱。出一趟门，耽误多长时间，甚至错过多少的生意，你考虑过吗？

当我们面对顾客，也许顾客偶尔一次要求并不算过分，也许我们偶尔也会主动“照顾”一次两次，但我们面对的是成千上万的顾客，怎么办？如果都把这些“免费”视为一种习惯，当成一种应该，我们也实在是无能为力，毕竟我们一个人的能力也是有限的，我们不是做慈善，还需要养家糊口。

修车的师傅们有哪一个不是家里的经济支柱，家庭顶梁柱！哪一个不是上有老人需要孝敬，下有孩子需要培养，想想一家人的开销，想想自己逐渐累垮的身体，再想想这样下去我们还能够坚持多久，我们能否给家人带来幸福？

该是我们行业警醒规范的时刻了，我们的付出理应换来应得的回报技术本身的价值！

胸有成竹，该收的照样收！

有些时候个别顾客已经到了不识抬举的地步，比如说开车过来充气，人在车上都不下，趾高气昂来一句：给我加加气。打完气开车就走了。

还有时候修理一些故障收费30块，50块的，顾客会来一句：我在某某地方修，像这样的小活都不要钱，以后照顾你的机会多的很。

对这样不懂得尊重别人的客户，没什么值得挽留的地方，我们更应该维护我们的尊严：你们关系好，收不收费跟我有什么关系？

我要钱是你应该给予我的劳动技术价值报酬。现在的服务行业真是太难做了，理解我们这些维修师傅的人太少了。

转变观念！我们一定要把检测费，修理费，配件费分开收取！尤其是哪些只检查不修的，该收的工时费还是得收！

产品贵在品质，人贵在品味

服务的前提是利润，利润空间可以被挤压，但不能消失，否则连同利润一起消失的还有服务。请不要一味的过度要求，每个公司及个人都要生存，你拿走了企业的生存空间，服务、品质怎么保障？做企业就是做良心，我们宁愿为价格解释一阵子，也不要因为品质，向客户道歉一辈子！

“抢别人的单，断自己的路！”以低价接单的企业只看重眼前利益，看似迫不得已的个体选择却在危害行业整体的健康发展。

这样的经营模式持续不了多久，而且在行业转型升级的过程中，企业也丧失了从产品质量、维修工艺创新等方面提升的能力，其发展道路只能越走越窄，到头来会发现这是条死胡同。

其实，在价格战的博弈中，企业完全可以靠挖掘自身优势，获取更多利益。——靠技术和服务说话，完胜价格战！

维修师傅，当你加班在外面吃夜宵少给10元钱行吗？

你工作的时候手受伤了顾客会在一周之后回来看望你吗？

你的孩子明天要上学了去学校老师会为我们修理工少点学费吗？

家人不舒服去医院医生能给我们少点钱，多点关怀吗？

不能只靠自己自食其力，起早摸黑，默默无闻的在自己的岗位上辛勤劳作，凭的那一双手一扳手一扳手的获取自己应该拥有的劳动报酬，所以请你自己尊重自己的劳动成果，同时请所有车主尊重维修行业师傅的技术价值。同行们，都醒醒吧！付出劳动、付出技术，合理收费，天经地义，毕竟只有合理回报才是我们耐心持续服务的动力。