滴滴拟规定：司机归还遗失物时乘客应付费！评论区让人意外

cesifu • 2019年6月12日 pm1:10 • 资讯

今年第一季度杭州在滴滴网约车上遗失物品报失量为13581件排在全国第六位平均找回率为71.9%仍有近三成的物品没有被找回。

打车时在车上遗失物品怎么办?

6月11日滴滴出行公示了《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿(以下简称征求意见稿)正式向公众征求意见与建议。

这份征求意见稿由滴滴客服物品遗失专组与平台治理部共同制定今后将适用于滴滴出行提供的快车、专车和豪华车服务。

公示将持续7天期间乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微博、微信对意见征求稿给予意见与建议。

公示结束后两周内滴滴会结合各方给予的意见与建议进行反馈。

平台平均找回率三年提升近三成

但找东西依旧很难

2016年滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增。同年12月滴滴客服成立物品遗失专组专门协助乘客寻找遗失物品。

近3年来滴滴物品遗失专组应用“虚拟号”、“三方通话”等技术与方法将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平台平均找回率提升了近三成从38%提升至68%左右。

不过遗憾的是仍有许多物品无法被找回。

2019年1月-3月物品遗失专组共协助平台乘客寻找遗失物品419663件每寻找一件物品平均需拨打6通电话其中有31.2%的物品无法找回。

以杭州为例今年第一季度杭州的遗失物品报失量为13581件排在全国第六位平均找回率为71.9%仍有近三成的物品没有被找回。

滴滴分析客流量大车辆移动快速拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。

同时物品遗失专组协助失主寻找、协调司乘沟通时仍常常遇到双方“相互责怪”送还成本难以谈拢相关人员不接电话车内环境取证难等“找东西难”的情况。

司机归还物品时

乘客应给予合理费用

针对滴滴遇到的“找东西难”本次公示的征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类及乘客、司机的权利与义务对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定平台、乘客、司机各方的权利与义务都更加明晰。

这也是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。

在平台客服协助流程方面滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务包括但不限于:客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。在物品价值分类方面遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品乘客应及时报警警方立案后平台会配合警方调查。

乘客下车前需注意携带自己随身的物品与行李。因自身疏忽导致物品遗失的应尽量自行领取物品。如无法自行领取可用虚拟号联系捡到物品的司机协商送还方式、时间送还物品的合理费用如保管费、乘客承诺的奖励运输费等。

司机归还物品时乘客应给予合理费用。如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管并联系滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询是否看见其他乘客的遗失物品乘客应配合寻找。

司机发现乘客遗失物品后应第一时间用虚拟号联系乘客积极协助乘客领取遗失物品。

无法联系上乘客的司机因第一时间联系滴滴平台报备并妥善保管乘客遗失物品。如因司机原因造成物品破损、再次遗失的司机应承担相应的赔偿责任。

在物品领取事宜上无法和乘客协商一致的司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。

如乘客遗失的是生鲜易腐物品司机联系乘客后超24小时乘客未领取的司机有权自行处理物品。

网友评论

有部分网友觉得这么做合理

乘客能找回东西花点钱也不吃亏

也有网友说:付钱可以但价钱也请合理

钱江晚报/浙江24小时记者孙晶晶

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