如出一辙！车刚开出奔驰4S店故障就来了！不能退车不能退款

cesifu • 2019年4月16日 am10:30 • 资讯

奔驰新车刚出店亮起故障灯

最近这几天西安奔驰女车主维权事件持续发酵，而就在今天，打进我们的热线的郑先生说，他觉得自己的遭遇跟西安那位女车主的遭遇非常相似。因为就在上个月月底他也买了一辆奔驰车，也是在提车当天开回家的路上，发动机故障灯亮了。

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郑先生说，他和西安那位女车主的遭遇真的很像，甚至连事情发生的时间都是同一天。他和西安那位女车主都是在3月27号提的车，都在提车当天车子出现了故障，都是想退换车辆，最后也都是遭到了奔驰4S店的拒绝。

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郑先生买的就是眼前这辆奔驰A200L，车价27万。按照郑先生的说法，提车当天把车开回家的路上，仪表盘上的发动机故障灯就亮了。第二天按照4S店的工作人员的指示，郑先生说把车开回了位于杭州萧山的星宝行4S店。没有经过任何处理，4S店工作人员只是把车从一楼开到二楼，故障灯居然就不亮了。

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故障灯反复亮起机油里有白色粉末

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可偏偏郑先生自己刚开出4S点，故障灯又亮了。这次4S店打开了机油格，从照片来看，可以清楚看到，机油里沉淀着许多白色的粉末，而这些粉末，郑先生说其实是金属粉末。没几天，4S店给出了这次故障的原因，但是对于这个解释郑先生没法接受。

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郑先生：给我换一个螺栓，他说发动机没什么问题，这个故障是由两个螺栓引起的，给我换螺栓。

郑先生认为，新车刚开出店就亮起故障灯，肯定是车子存在质量问题；其次，机油中发现有金属粉末沉淀说明发动机内部肯定有零件磨损，造成了损伤，现在他只有一个想法就是把这台车退了。随后，记者陪同郑先生找到了杭州星宝行。

奔驰4S店：故障因两颗螺栓引发金属屑属正常现象

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杭州星宝行客户经理周肖蓉：这个故障是由于凸轮轴上面有个中央阀螺栓偶发性出现卡滞。（是否可以排除人为操作不当导致？）可以。（是否可以理解为产品本身的质量问题导致故障？）走保修。

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从检测报告上我们看到，对于故障灯的亮起的原因是这样描述的，由于凸轮轴中央阀偶发性的卡滞所造成，而造成的卡滞的原因是两颗中央阀螺栓。而对于是否是产品本身的质量问题，4S店并没有给出正面的回复。那么，在机油中发现金属粉末的沉淀，这些金属粉末是从哪来的呢？

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杭州星宝行客户经理周肖蓉：金属屑有很大可能是内部的一些摩擦凸轮轴和轴承盖的磨擦产生的一个正常的现象。（是否会造成了损伤？）我们目前了解到的情况，不会产生进一步的损坏，目前我只能这样告诉你。（判断的依据是什么？）在客户进场以后对客户的车辆进行数据采集，我们也是根据数据采集后进行分析。

根据读取数据判断发动机缸体内部零件没有损坏，这样的说法让郑先生很难接受。对于郑先生提出的退换车要求，4S店表示无法满足，只能进行维修。目前，郑先生已经向市场监督部门反映了情况。小强热线也将继续追踪。

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