不争取就没服务，小鹏“盲订”车主有话说

cesifu • 2019年9月29日 pm1:00 • 资讯

在我们此次拆解小鹏G3的现场，来了“不速之客”。

如果视频无法播放，长按下图，点击“识别二维码”，或关注微信公众号：大飙车

原来这是得知我们拆车计划后特意赶来的小鹏车主。作为第一批“盲定”车主，原对小鹏抱有相当大的期待，没想到等待11个月拿到车后，迎接自己的竟是……我们来看看怎么回事。

从下面这些“争取”来的维修单中我们可以看到，视频中车主这辆小鹏汽车，仅仅开了3000多公里，就遇到了刹车片异响、转向异响、底盘异响、压缩机噪音大等故障。

这时可能有小伙伴会问了，仅开了3000公里就频繁维修，可以要求退换吗？我们来看看“汽车三包政策”关于退换车的规定：

一、购车发票当日起，60天内或3000公里以内，先到为准

车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂以及燃油泄漏等质量问题，可以申请免费退换整车。

在此期限内，发动机、变速器主要零部件出现质量问题，可申请免费更换发动机和变速器。

二、在三包有效期内（不低于2年或行驶里程5万公里，先到为准），出现以下情况，车主有权有偿退换整车：

1、严重的安全性能故障累计做2次修理仍然没有排除故障，或又出现新的严重安全性能故障的。

2、发动机、变速器累计更换2次；发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。

3、转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身当中的同一主要零件累计更换2次后，仍然不能正常使用的。

三、因质量问题修理时间超过35日，可有偿换车

在汽车三包有效期限内，因为质量问题修理时间超过35天，或同一部件因质量问题修理超过5次的，车主可凭三包凭证、购车发票去找4S店换车。

车主提到作为第一批“盲定”用户，小鹏承诺提供终身质保，却始终没拿出任何相关细则。是在车主们多次争取下，才勉强现场打印、盖章，交给车主。

除此之外，刚提到车没多久，小鹏就发布了续航里程和配置都增加、而售价更低的新产品。而且在发布之前，小鹏没有透露任何信息，还是让消费者购买老款车型。

对老百姓来说，汽车属于大型消费品，不像手机这些升级换代极快的产品。一般汽车往往3年小改款、7年大换代，一般家庭的用车周期在6-10年，而传统汽车企业改款换代，都会提前发布消息，老款降价清库，就算新款出来，买到老款的车主由于便宜也不会有怨言，而且消费者全程都是知情的，想便宜就买老款，想要新功能就等新款，都是自由选择。而小鹏一年不到就改款，还严格保密，这就有点不按常理出牌了。

造车新势力能否站稳脚，还是要靠消费者口碑的积累。老客户都不能维系，准车主们肯定也被吓跑了。

不争取就没服务，小鹏“盲订”车主有话说

相关推荐

发表回复