刚换的火花塞竟然是旧的！客服回应你想怎么样！福州华骏福特4S店在搞啥？

cesifu • 2019年9月7日 am8:00 • 资讯

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昨天上午，福州车友朱先生在1007新闻爆料平台留言称，前不久他在福州华夏汽车城华骏福特4S店给爱车做保养，并更换了四个火花塞。可很快他就发现，被换上的火花塞竟然是已经用了五六年的旧火花塞。

朱先生告诉小七鲜生，8月25日，他将车开到4S店进行保养，原本计划做大保，但工作人员检查车辆后列出的保养项目清单费用有些高，于是他又决定再观察一段时间，便只做了三清等简单的保养项目。就在这期间，工作人员突然询问他，车子的火花塞有些旧了，是否需要更换。

“他们问完也把我带去车间看了下火花塞，我说还好吧，没有特别旧，我考虑一下，结果他们就下单了，四个火花塞加起来380元，我看也不贵，也就随他们了。”

由于车间温度较高，朱先生并没有全程盯着更换火花塞的过程，而是放心地回到休息室，等待通知取车。而就在一个星期后，朱先生来到一位同样从事汽修行业的朋友那做客，就让朋友也帮忙检查一下车子。这一看吓一跳，刚换的火花塞看起来就像已经用了五六年。

“我这车买了两年多，保养的时候看起来应该有六七成新，现在车上的火花塞看起来最多两三成新。”

一头雾水的朱先生立刻找到了给他保养的工程师进行确认，并且很快就得到了答复：确实搞错了。随后，工程师还提出让朱先生将车开到洗车场换上新的火花塞，但朱先生却对4S店产生了信任危机。

“这次是火花塞，下次有没有可能是刹车片？或者说是之前保养的时候更换的机油那些，会不会都存在类似的情况？”

于是，朱先生没有按照4S店工程师的建议前去更换火花塞，而是直接向客服进行了投诉。但4S店的对接人员在沟通时，态度却让他难以接受，开口就是“你想怎么样”，而不是提出一个具体的解决方案，甚至还建议他直接找12315进行投诉。忍无可忍的朱先生这才决定向1007进行曝光。

接到朱先生投诉后，当天下午，小七鲜生致电福州华骏福特4S店。客服经理林女士表示，针对此事店内已经展开调查，包括查看当天车间内的监控、询问保养的技工等。经过初步判断，是技工将新旧火花塞进行了调包，装在了朱先生的车上。

“我们监控里面可以看到当天的这个技工把新的火花塞拿出来，但是没有直接拿到车上去装，而是先拿到了另外一个看不到的地方，再出现的时候就是直接装上去了。后来我们询问了那位技工，他也承认了。”

林经理说，目前他们已经先对这名技工进行停岗，直到事件处理完毕后再决定如何处罚，此外4S店内部也计划就这一情况进行内部自查，针对此次事件暴露出来的问题进行整改。林经理告诉小七鲜生，他们最初向朱先生所提出的解决方案是一次免费的全车检查以及换上全新的火花塞，但朱先生除了对方案本身并不认可外，也认为4S店诚意不足。

“他希望我们工作人员甚至是负责人来道歉我们也愿意，毕竟给他带来了一些困扰。”林经理说，昨天下午他们也接到了来自12315的通知，近期将进行协商处理。关于此事的后续进展，1007也将持续关注。

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刚换的火花塞竟然是旧的！客服回应你想怎么样！福州华骏福特4S店在搞啥？

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