让闺蜜们头大的汽车保养，在福克斯小姐姐这里却不是事儿

本文由车动力原创，作者杨乐怡，转载请注明出处！

小凤是重庆一位年轻开朗的姑娘，过着平凡又充实快乐的生活，今天下班后她开着自己的福克斯去和闺蜜吃饭团聚，没想到说起汽车保养的事儿，闺蜜们都是满肚子苦水……

闺蜜A：为了不拥挤，我还专门在周中去保养，没想到还是耽搁了大半天。这都罢了，郁闷的是我到了4S店，他们忙不过来，好几分钟都没人管，我自己问了之后好不容易安排上了，结果又等了半天……

闺蜜B：我做保养时在休息室等得不耐烦，问4S店人员还有多久结束，大概什么时间我能拿到车离开，可工作人员也不清楚，那小哥又去车间里帮我问……

闺蜜C：我更惨，保养之后发现还没有之前好开，男朋友怀疑是被4S店做了手脚，给我换的伪劣机油，可保养车间里又没有监控啥的，谁知道师傅们怎么弄的，再说就算我守旁边看也看不懂……

耐心听完大家的吐槽，小凤带着迷之微笑说：怎么这么麻烦啊，我去保养感觉很轻松又好玩啊！

原来前两天小凤听一位福特车主同事推荐，说有家长安福特4S店正在试点一些新的服务举措，非常方便。根据同事介绍，小凤在微信的长安福特微客服上进行保养预约，当她驾车刚驶入4S保养通道，售后专员迎上来不仅叫出她的名字，而且对车况和保养项目十分熟悉，和自己以前想象中的到了之后又慢慢沟通，再等待安排的情况完全不同。原来是摄像头通过车牌识别，自动关联相应资料，从而减少此前现场等待环节的时间耗费。

确认车辆信息和保养项目后，小凤在休息室等待。想起刚才售后专员介绍的全流程透明可视，和许多其他车主一样，好奇地点开手机端的选项，查看爱车的保养进度，看到小福正在工位上准备换机油，而且画面还挺清晰，哇，这简直上帝视角。小凤于是截屏发了个朋友圈“之前以为车主做保养很麻烦，没想到这么简单，手机上动动手指就行，自己吹着空调、喝着饮料，玩着手机还能随时监控，就跟看直播一样好玩，嘻嘻（得意表情）”。

其实，小凤体验的是长安福特正在重庆安博福特4S店试点的长安福特透明车间电子控工系统，比起以往的服务模式，可谓一次科技智能化的全方位革新升级，其功能涵盖整个售后服务流程，主要包括：

预约电子化：通过长安福特微客服、福特派，在线预约车辆维修保养时间，避免用户现场等待。

维修透明化：电子化智能维修管理平台，取代纸质或塑料控工看板，客户看板可让客户实时掌握车间的维修进度和实时的维修视频直播。

维修精细化：通过维修调度看板，摄像头自动识别等，采集维修过程中的各个时间节点，精细化管理维修时间节点，精确管控维修时长。

简单说来，这套系统的亮点在于最大程度上增加客户便利，减少客户麻烦，同时增加客户的信任度和好感。通过预约和到店智能识别，加上整个保养、维修环节的优化，全方位减少客户时间的耽搁。就像小凤这次基础保养，总共只花了一个小时，而且服务专员接待前就做好相应准备。

众所周知，耽搁时间正是消费者4S店体验的一大痛点，另一个则是对”猫腻“的担忧，毕竟比如用副厂件之类的负面新闻也不少，自己去车间旁观又热又不安全，就像去餐馆吃饭，总有人担心厨房不卫生或是偷工减料。在长安福特透明车间电子控工系统里，这样的担忧将不复存在，客户不仅可全程监控，而且每个环境都记录在案，如此清晰透明的流程和管控，也大概率上杜绝工作人员出于私利“动手脚”的情况。

还有一个长远意义在于，长安福特透明车间电子控工系统带来的数字化、智能化方面的革新，对长安福特的管理提升，这相当于一个大数据系统，更科学，更精细地管控和优化升级。正如这家4S老总所说的“信息多跑路，员工少跑腿”，据了解，试点以来，这家4S店的保养环节效率提升20%。而且，越是科学、透明规范的流程，越带来工作效能和品质的提升，从而也提升形象（客户印象）。

客户获得的另一个潜在价值则是，爱车保值率的提升。就像雷克萨斯的保值率高很大原因在其4年10万公里的赠送保养，不仅保障车况，而且清晰可查。长安福特透明车间电子控工系统也是如此，车主在卖二手车时，拿出手机端随时调出的4S维护记录，是不是比那些路边店保养的车更给人信任感也增加溢价？

这就不能不提到长安福特全国销售服务机构此次推出的全车系“全无忧一站式专案”，不仅有“0首付”、12 – 36期“0利率”、48期长期数低利率等金融服务，还带来三年（或6次）免费基础保养服务以及2年不限里程的免费道路救援服务，加上此前针对福克斯和福睿斯车型的5年（或2万公里）发动机超长质保服务，这些举措不仅开合资车企先河，甚至隐隐然向豪华阵营的雷克萨斯看齐。

放在当下车市背景来看，长安福特这次服务领域如此敢为人先的系列举措，具有积极的引领意义。如今中国汽车市场发展已从增量竞争到存量竞争阶段，更考验和比拼车企内功，不仅包括造车的技艺、产品品质，也包括服务的水准，品牌的温度，在当下车市增长放缓的困境下，拥有核心竞争力的强者会变得更强。

长安福特汽车一向拥有鲜明的年轻运动驾驶体验和亲民性价比，在近来销量回升，下半年一系列重磅新车投放的情况下，这次在服务环节大踏步前进做到“人无我有，人有我优”，给客户带来更多价值感，有望在服务端上也打造成品牌标签，从而实现两条腿走路，有力促进产品消费信心，并增加用户体验感。可以预见，随着“全无忧一站式专案”全面铺开和透明车间电子控工系统在全国长安福特网点大刀阔斧的改革推进，将为长安福特下半年销量上扬和再度腾飞打下坚实基础。

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