用车无烦恼做一个长安福特车主真好

据统计，2019年上半年全国汽车保有量已达2.5亿辆，私家车达1.98亿辆。虽然去年开始国内汽车的产销量有所减少，但仍在以每年2千万辆以上的速度在递增。由此所产生的城市拥堵和维修保养难问题已成了现有车主最大的烦恼。

拥堵咱们还可以错峰出行，但维修保养时间到了该去还得去。因此，近年来围绕车辆的维修保养，社会上出现了大量快修店。但这样的快修店真的让人不放心，小编的一个朋友小陈是一位福克斯车主，半年前的一次保养经历可把她坑惨了。

当时小陈看了某快修连锁店的广告，99元即可做一次保养。小陈看了之后就很动心，因为当时去4S店保养，总是不好预约时间，不预约去吧等待的时间又太长，再加上周末已经约好朋友出去自驾游。

所以小陈就去了快修店，哪知道由于技师的不专业，在换机油的时候将放油螺丝拧坏了，导致要更换整个油底壳。小陈的这次保养不仅没得到便宜，还多搭进去换油底壳的钱，更重要的是自驾游也泡汤了。

半年时间过去了，小陈的福克斯又到了该保养的时候，这次小编建议她一定要去4S店。于是小陈正准备打电话预约，立马被我们制止了。现在都是智能化时代了，哪还用打电话，直接在“长安福特微客服”微信公众号上就能预约，而且还送保养代金券呢！

4S店保养体验确实不一般

第二天上午10:20左右小编和小陈来到了长安福特安博4S店，虽然不是周末，但售后的车间门口已经有车在等候排队了。小陈开车刚进入售后交车通道就听到广播：“陈女士，保养，服务顾问宋波”。

这也太神奇了吧，人还坐在车上呢，4S店已经知道是哪位顾客来了，是来做什么的，并且已经安排好了专属服务顾问。

确认完保养项目，车辆就进入了预约绿色通道准备开始保养。在这期间，我们注意到服务顾问并没有询问小陈的车辆信息，原来小陈的车辆信息早已录入4S店福务通后台，每次到访车辆都会被自动识别，并推送给专属服务顾问。

看来长安福特安博4S店的这套售后服务系统确实不一般，出于好奇，小编找到工作人员了解。原来这是长安福特透明车间电子控工系统，目前正在长安福特安博4S店试点。对于来保养的顾客来说，最直观的感受就是能够在休息室的触摸查询机和手机上通过“透明车间”，看到自己爱车实时保养维修的视频。

看，小陈一遍悠闲的喝着咖啡，一边已经在截屏发朋友圈嘚瑟了。

其实，长安福特这套透明车间电子控工系统不仅能方便用户，在4S店的售后管理上也发挥着非常大的作用。

系统会根据车间负载情况，维修项目类别，工位预约状况，结合技师级别与技能水平等因素，平衡车间资源情况与客户等待时间最佳的原则进行智能化派工，并将车间资源调整到最优。最直接的结果就是大大提升了工作效率，据统计每个维修工位的效率提升在20%以上。

在感叹长安福特售后先进之余，从一开始的接车，到维修保养，再到交车一系列的效率提升为车主节至少节约了20%-30%的等待时间，这才是真正抓住了用户需求的痛点。

就像现在的支付宝，微信支付一样，在多年前可能并不被接受，但它们是真正发现了用户的需求痛点，并成功改变了人们的生活。长安福特的这套智能系统虽然还在试验阶段，但它所发挥的作用，产生的效益及用户口碑已经让人对长安福特有了更高的期待。

自信诚信用心创新

很快，小陈的车保养完了，看看时间正好1个小时。汽博中心周围是重庆美食的聚集地，难得来一次当然不能错过。解决午饭的餐馆好巧实行的也是透明厨房，以往神秘的后厨透过玻璃墙，被360度毫无保留的展示给顾客，其实这与长安福特4s店的透明车间一样，体现出的都是自信与诚信。

首先是对自己的服务和产品有自信，才敢公开透明。而诚信是4S店的立身之本，公开透明是顾客了解4S店的前提，是打造良好形象的保障。公开透明了顾客就能更充分地了解售后维修过程，与4S店形成良性互动；同时，公开透明也是让技师接受顾客的监督，兢兢业业、不敢懈怠，增强顾客对4S店的信任和信心。

在当前的汽车行业，对每一个车企来说，在技术条件相差不大的时候，就需要通过创新的用户体验设计来满足用户需求。让用户感觉更愉悦、更有价值，这是建立品牌、建立口碑的一种有用方法。

打破惯例带来更全面的服务保障

今年5、6月份连续两月，长安福特单月零售环比平均增幅达到30%，大幅好于行业水平。在取得优秀成绩的背后，是长安福特以及合作伙伴们在售前和售后全面发力的结果。

进入到下半年，长安福特更推出了“全无忧一站式专案”，包括推出“0首付”融资租赁产品，成为将融资租赁引入主流厂家销售渠道的领先品牌。同时，还针对消费者的不同购车需求，推出12- 36期“0利率”金融方案，以及48期长期数低利率方案。

而在服务专案中，长安福特还打破行业惯例，首推全车系3年（或6次）免费保养服务，以及2年不限里程的免费道路救援服务，加上此前推出的针对福克斯和福睿斯车型的5年（或20万公里）发动机超长质保服务，真正解决消费者在车辆保养服务的价格和质量无法兼得的痛点，让消费者放心用车。

写在最后

用户体验的核心是用户需求，而用户体验都在细节之处。长安福特通过智能化的管理系统以及规范的服务流程关注了顾客从进店到离店的每一个细节，并且在很用心的去发掘用户需求。

比如正在进行的“约惠星期四”活动，就是考虑到车主不想浪费宝贵的周末时间，但爱车保养又不得不做，因此特别推出了周四延时服务，不仅能在下班之后进店保养，还可以错开周末的高峰时间，更能获得保养代金券。

在了解完如此给力的销售和售后政策之后，确实让许多原本犹豫不决的准车主打消了之前的种种顾虑立马下了单。通过这次保养体验，小陈也有感而发：“作为一名长安福特车主真是即幸福又幸运！”并表示将会把长安福特4S店的售后服务推荐给身边的福特车主们。

观看下方视频

让我们听听长安福特车主的真实评价吧！

End.

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用车无烦恼 做一个长安福特车主真好