海南众多车主投诉遭违规收取“金融服务费” 相关部门回复了

众多车主投诉遭违规收取“金融服务费”“贷款咨询费”部门回复——

收费要征得消费者同意

近日，西安奔驰女车主维权一事颇受关注，虽然最终双方和解，事件平息，但事件中曝光的“金融服务费”问题仍受广大车主高度关注。连日来，不少车主拨打南国都市报966123热线以及海口市政热线12345，反映投诉购车时被收取过相关费用。记者梳理发现，多数消费者投诉被收取了“金融服务费”，相关部门针对该收费问题进行了答复。律师提醒，购车时，注意保留证据，拒绝不合理收费。

南国都市报记者石祖波

车主投诉：被收取贷款咨询费

海口的徐女士反映，她2017年在海口琼州大道某汽车销售店面购车，支付费用总价26万，但含税的发票总金额仅显示21.48万多，咨询后，才被告知，被收取了“贷款咨询费”。徐女士向涉事汽车销售店讨还时，对方以“此前的销售顾问已经离职，无法查询”为由，拒绝受理。记者多次联系涉事汽车销售商相关负责人，但对方拒绝回应。

记者查询12345近期办件了解到，该热线近期接到多起购车被收取“金融服务费”的投诉。记者进行了盘点：市民a反映，2017年11月份在南海大道联合某汽车销售店购买一辆小轿车，当时商家收取金融服务费，希望商家退还相关费用未果;市民b称，2017年12月份在南海大道与永万路交叉口附近某4S店购买了一辆机动车，当时店家收取了1.35万元的金融服务费，至今未退;市民c称，2018年3月份在琼山大道某4S店通过贷款购买一辆小轿车，商家强制要求收取金融服务费2.5万元。

部门答复：金融服务费等不能强制收取

针对车商违规收取所谓“金融服务费”、“贷款咨询费”一事，海口市市场监督管理局12345热线办公室相关负责人答复称，根据目前的法律，金融服务费的本质就是中介服务费，我国现行的法律法规中并没有明确规定要收中介服务费，以及是否违法。收取中介服务费提前告知或者明码标价，并提供服务，就是合理的。中介服务费根据市场价，商家可以自行调节，但是不管如何，要征得消费者同意，不得强制收取。

商务部《汽车销售管理办法》明确经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其代办车辆登记等服务，这个等就包括提供金融代办，所以附带的收费必须依据法律规定，不能有违法行为。经销商以不正当理由胁迫消费者购买服务，也是一种强制行为，涉及消费者保护法、价格欺诈、商务部门的汽车销售管理办法。

如果商家涉及没有明码标价或并没有真实提供服务，则属于欺诈行为。目前对于所有市民的投诉，市场监督管理局正处于调查摸底阶段，如果发现违法行为，市场监督管理局会对这个行业展开监督管理活动。

针对此事，海南省银保监局答复称：“目前，海南尚未有持牌的汽车金融公司，该局也一直密切事件进展，待调查结果出炉后再做决定。”

律师提醒：

强制收取涉嫌霸王条款

海南相关律师从业人员介绍，金融服务费是否合法要看销售方和消费者如何约定，如果销售方与消费者有明确的合同约定，而且也明确实施了服务行为，那么消费者的知情权和选择权是受到了保护，需要单独分析;如果销售方没有和消费者达成明确的合同依据，而是经营者和销售方采取不当的方式收取金融服务费，侵害了消费者的知情权和选择权，这个收费是没有一定的事实或者法律依据的;如果按照合同，销售方收取了费用，但没有提供服务。这种以某种方式强制收取费用的行为涉嫌霸王条款。

建议：一、消费者在签订合同前一定要明白合同的款项，明明白白地消费;二、经销商要有一定的服务意识，为消费者考虑;三、品牌的生产商加强和商家的交流，对商家进行一定的考核和规定，不因商家个人行为损害了品牌的公信力。

消费提醒

消费者以往购车缴纳的“金融服务费”是否能退?该如何维权?

是否能退要根据实际情况而定，如果消费者已和4S店在交易中对产生的额外费用表达了真实意愿，并进行书面约定，那么消费者不能再进行维权。但如果没有，消费者则需证明自己是在被欺骗、胁迫的情况下交付这笔费用的，并在一年内提出返还费用的要求，这样交易可被认定为可撤销交易。此外，如果消费者能举证证明这些额外收费属4S店的不当得利，可在三年内提出返还要求。

因此，希望退款的购车者可翻看购车合同和发票，如被收取这笔费用，要看清楚是以何种名义收取，当时有没有被强制消费或诱导消费，是否存有相关证据。

购车时应注意什么?

消费者在购车时，应仔细研究合同款项，了解清楚收费项目的明细，如有存疑，应让4S店进行解释和说明，觉得交易存在不公平情况时，可拒绝交易。

与4S店进行交易沟通时，最好不要进行口头的约定，注意留下录像、录音等证据，才能更好的维护自身合法权益。

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