三包期内车辆行驶中制动助力突然失效，制动助力真空管的连接处脱落，4S店该不该满足消费者的换车要求？_交通

cesifu • 2019年11月28日 pm4:12 • 资讯

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消费者投诉案例：

北京某消费者老张在驾驶车辆过程中制动助力突然失效，4S店检查发现制动助力真空管的连接处脱落，从而导致制动助力功能丧失。车辆购买时间在60日内，且行驶里程在3000公里内，消费者要求换车。但4S店以车辆常规制动还有效为由拒绝换车。

解决此投诉适用的三包规定条款：

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

按照《严重安全性能故障判断指南》对“制动失效”的定义，制动失效包括制动助力功能突然失效。本案例符合退换车条件，4S店应负责为消费者换车。

专家权威解答消费者的疑惑：

包修期是指经营者因家用汽车产品质量问题，对汽车产品提供免费维修服务的期限。家用汽车产品包修期自购车发票开具之日算起，不低于3年或6万公里（以先到者为准）。

三包有效期是指经营者因汽车产品质量问题，向消费者提供免费修理、更换或退货服务的期限。家用汽车产品三包有效期自购车发票开具之日算起，不低于2年或者行驶里程50000公里（以先到者为准）。

也就是说，在三包有效期内，经营者按三包规定对汽车质量问题承担修理、更换或退货三种责任，而在三包有效期结束后剩余的包修期内，经营者对汽车质量问题只承担修理责任。

只有车辆出现产品质量问题时，才能凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。人为造成的损坏无法保修。

在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的，经营者应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

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