“
吐槽，这事儿您干过吗？
咱不带急眼的
就是使出浑身的幽默细胞
让听者一笑
而“心大”的滴滴
竟然给自己办了个吐槽专场
脱口秀明星、产品经理、老司机纷纷上台
更有总裁柳青亲自上阵
让大家面对面“怼”滴滴
不得不说，形式很有趣
也能感受到滴滴越来越开放透明的态度
毕竟直面问题，
才能解决问题，点个赞！
昨天，由打车引起的吐槽节目《七嘴八舌吐滴滴》在腾讯视频首播，滴滴出行总裁柳青和滴滴员工、滴滴司机一起献出了他们的网络综艺首秀。
节目尚未播出，
滴滴出行CEO程维就已经在微博上进行预热，
程维表示：
“我们是第一家花钱让人来狠狠吐槽的公司。”
来 看看各路大咖
吐出风格
吐出水平
在节目中，王建国、庞博、思文一众喜剧脱口秀演员犀利幽默地吐槽了用滴滴打车遇到的各种问题，包括排队时间太长、定位不准、导航不准、司机“无理”取消订单等问题，主咖柳青和滴滴员工则是面对面听取吐槽，金句频出。
柳青在现场还自嘲：“每一次打车都是一次迷你版的吐槽大会”。
这种形式也被很多网友接受，认为“用吐槽这种轻松的形式，没有回避反而开诚公布直面问题，改进也是一步步走，这样的沟通方式比较能接受”。
其实，这不是滴滴第一次举办类似活动。今年6月，滴滴成立7周年之际就曾在内部举办了一场 “内部吐槽会”，数位员工上台对公司以及管理层进行了搞笑式吐槽。
程维曾表示，吐槽会就像照镜子，有了更多开放自醒的基因，能感觉到公司在反思，想越来越透明，也想听到更多真实的声音。
暴露出的问题
吐出来才能进步
但暴露问题不是目的
有不足就要堵上
导报记者重新梳理了这一年来，总结出5大焦点。滴滴在司乘安全、体验方面所做出的改进，希望通过这些措施带给每位乘客一趟安全的旅途。
01 关键词：醉酒
司机是否有权拒载独自乘车的醉酒乘客？载还是拒载？一度引起司乘热议。
去年11月2日，滴滴通过公众评议会邀请社会各界讨论“司机能否拒载独自乘车的醉酒乘客”。一周时间，26.9万网友参与讨论，86%的人认为司机可以拒载，14%的人认为司机不能拒载。
醉酒乘客要体谅，司机感受要理解。去年12月10日，滴滴率先在深圳快车、优享业务线试行“乘客醉酒乘车”规则，在最新版滴滴车主APP中增加了与“乘客醉酒”相关的报备、申请取消、收取洗车费等处理机制与功能。
今年8月28日，滴滴逐步升级网约车醉酒场景的安全产品，新增三项醉酒乘客服务功能，包括邀请乘客主动报备酒后乘车、乘客报备醉酒后的“叫醒服务”，以及酒后乘客添加临时联系人功能。其中除了“叫醒服务”在小范围测试外，其他功能将在全国逐步上线。
02 关键词：遗失物品
司机送回遗失物品，乘客支付多少费用合适？7月11日，滴滴公众评议会推出第七期，邀请社会各界聚焦滴滴网约车将新增的“遗失物品送回”功能，共同探讨司机按乘客要求送回遗失物品，乘客支付多少费用合适。
随后，滴滴出台《网约车遗失物品处理专项规则》规定，乘客要求司机驾驶车辆将失物送回时，应向司机支付运输费；乘客要求司机用快递方式送回失物时需承担快递费用；同时除快递费、运输费之外司机不得向乘客要求其他不合理费用。但送回费用具体如何设置依然备受关注。
03 关键词：女性乘车
女性单独乘车，安全如何保证？由于是在去年两起顺风车安全事件后，滴滴顺风车一旦重新上线，如何保障女性乘客安全备受关注。
7月18日，滴滴出行在北京举办媒体开放日，首次发布了现阶段滴滴顺风车的安全模板，其中特别单独开发了一个“女性专属保护”功能，对女性进行了特别保护。
女性在上车前可以核对车主信息，上车之后会被平台时刻监控路线和车内转态，如发生路线偏移或是失联等异常状况，会请求乘客反馈并通知紧急联系人，同时将车内的录像录音信息加密上传到平台。
04 关键词：未成年人
许多16岁至18岁之间的未成年人已经外出打工，却无法自己使用滴滴；有些孩子在外地读高中或大学，因为无法使用滴滴，深夜只好去打黑车，出行更不安全。16-18岁未成年人，能不能单独乘车？
滴滴于8月22日起正式实施未成年人乘车新规则，允许16岁至18岁的未成年人单独乘坐网约车。这部分未成年人在乘车前必须设置紧急联系人，平台将通过“未成年人保护计划”对其进行特殊保护。而对于16岁以下未成年人，平台仍不支持单独乘车，必须由成年人陪同出行。
其中“未成年人保护计划”是指，对于在平台上留有实名信息的用户，只要年龄超过16岁未满18岁，乘客必须设置紧急联系人后才能独自乘车，以便乘车人的亲友与平台一起关注出行状况，随时给予必要的帮助。此外，平台还会给乘客匹配服务评价更高的司机，增强对乘客的安全提醒和引导，同时加强对行程中车辆异常停留、路线偏移等情况的监控和干预。
05 关键词：顺风车
2018年8月27日，滴滴在全国范围内无限期下线顺风车业务。一年后，滴滴顺风车还是没能上线。
顺风车何时上线？在今年7月18日的滴滴顺风车媒体沟通会上，滴滴顺风车业务总经理张瑞说，现在确实没有一个明确的时间表，包括安全这件事情，也不是拿时间来倒推的。如果产品安全功能达到一定预期情况下，我们会先开放白天或者市内场景进行试运营，但是没有明确的时间计划。我们也希望广泛征求意见，把产品改善好之后，再决定什么时间上线。
根据7月中旬的数据，顺风车的新产品已迭代过12个版本，优化了226项功能。其中包括，去掉带有强社交属性的“附近的人”功能；仅允许车主在原先设置好的常用地点之间接单，并对接单数做出限制；隐藏乘客的隐私数据，比如头像和性别等；车主和乘客乘车前的人脸识别；优化接单流程，设立司乘双向确认机制的“防挑单模式”（司机邀请+乘客接受）；信息核验卡的功能供司乘双方二次确认等。
希望滴滴能真正将客户的心声听进去，
在司乘安全、体验方面
做出改进，
带给每位乘客一趟安全的旅途。
打个call吧
期待滴滴越来越好！
海峡导报记者 崔晓旭/文
原创文章，作者：cesifu，如若转载，请注明出处：http://www.cesifu.com/article/55709.html
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