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女车主的维权路

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维 权

近日，《法治最前线》接到南宁市民林女士的报料，她说自己2017年在广西白马恒骓林肯中心以裸车49.98万的价格买了一辆MKX尊雅版越野车，在使用车辆的两年时间里，都定期回4S店保养。可今年2月22日，车辆的仪表盘冷却液报警灯突然亮了起来，本以为联系了4S店来处理，车辆很快就能维修好，但是两个月过去了，她的车都没能领回来，这是怎么回事呢？

经4S店的维修技术人员对发动机气缸开缸检查后发现，车辆出现的异常现象是由于气缸密封不严，导致冷却液泄露冲缸。但林女士说，就在异常情况出现之前，她才刚刚给车辆做了定期保养和安全检测。

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越野车缸体密封不严 冷却液冲缸引纠纷

车主 林女士：为什么冷却液会突然之间就漏完了，想问及原因， 他说这个地方是检查不到的，密封不严是检查不到的，什么时候漏也是不知道的 ，只能是发生的时候才知道 ，我觉得就很恐慌了 。

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针对林女士车辆气缸密封不严的情况，4S店反馈给了厂家。

厂家给出的维修方案：换缸，林女士表示不同意。

林女士提出：换发动机，对方并没有答应。

车主 林女士：我说我第二个诉求就是帮我把原因找到，什么原因导致它会漏，怎么样去解决这个原因。

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林女士说，为了这两个诉求，她曾多次拨打林肯汽车厂家的电话以及与4S店工作人员联系，与此同时还寻求了辖区市场监督管理部门的协调，但是都没有得到林女士想要的结果。与此同时，林女士还表示在此期间，她曾多次与厂家联系，但是客服反馈的信息以及她的诉求都得不到正面回复。

车主 林女士：这个是它的质量问题，我是不能认同和理解的，我让他再次反馈 ，再次反馈了以后， 然后我就对林肯的服务很无语。 我就问他， 为什么这个厂家打电话3月1号到13号没有回复？他说厂家理应是回复您的， 您有再次去电吗？ 我说没有， 我说服务太糟糕了。

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林女士告诉记者，不仅客服回复迟缓，而且车子在维修超过5天后，她也没有得到4S店提供的代步车。那么林女士的车为什么会出现这样的异常？是使用过程中人为造成的，还是车子本来就存在质量问题呢？

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在维修中心，4S店工作人员将发动机总成拆开后，向记者讲述了林女士车辆冷却液泄露冲缸的主要原因，就是气缸的第二个缸体外的密封处有一个绣花针大小的凹槽。

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气缸密封处有凹槽 日常检测难察觉

工作人员解释：出现气缸密封处有凹槽的问题不是使用过程中人为造成的，而可能是由于气缸在生产过程中就已经存在缺陷。但由于气缸处于完全密封的位置，所以检查不出来。

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广西白马恒骓林肯中心 工作人员：如果说是后面用车才发生的，但是我觉得应该也没有东西能让它有这个凹槽 ，按照我们自己的认为 有可能是生产线上面有的。

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对于工作人员给出的答复，林女士认为是车子本来就存在质量问题，所以不同意维修方案，坚持要换整个发动机。另外，对于林女士提出的4S店没有提供代步车的说法，工作人员也给出了答复。

广西白马恒骓林肯中心 工作人员：我们该有的交通补助，第一时间已经帮林女士这边申请，厂家这边也给了。当然从店面客户关怀的角度来看，车辆正常维修， 客户这边出行不太便捷， 我们也愿意去争取在能力范围内的代步服务给代步车使用 。

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林女士说，在4月初她确实收到了交通补助2599元。之后林女士要求4S店向厂家申请更换发动机并且提供代步车使用，她收到答复是，因为不同意换缸的维修方案，所以不符合代步车使用的条件。由于事情一直僵持不下，林女士向4S店提出了包括退车在内的几个要求。

车主 林女士：我要退车，第二个诉求我需要厂家跟官方媒体， 首先是林肯的媒体做一个公告，到底客户打电话过去多长时间给反馈，有没有反馈流程， 多长时间。第三，厂家在所有的公开媒体以及它的官方媒体公布， 这个情况到底是什么情况， 我不想我一个人知道， 我想所有人都知道，什么原因导致的，怎么去解决。

4月25日，林女士与4S店工作人员再次寻求辖区市场监督管理部门介入调解。在协调会上，4S店表示维修方案可以由原来的换发动机气缸，改为由4S店出资换发动机总成。但对于林女士提出的林肯厂家要对官方媒体发布售后流程，以及车辆故障公告的要求，无法实现。林女士表示不接受调解结果，将走法律途径进行维权。其实，最近车主维权事件在全国各地都有出现，在车辆出现问题后，车主哪些要求能得到支持呢？一起来听听律师的说法。

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律师表示，根据汽车三包政策的规定：

1、在三包有效期内，如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以【换车】

2、在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换2次后仍不能正常使用的，消费者可以【退车】。

因此，林女士并不符合换车或退车的条件，另外，林女士更换发动机的诉求也是达不到三包政策的相关规定。

律师 罗朝富： 4S店给出的仅更换气缸的方案是合理的，根据国家三包政策规定， 针对发动机要更换2次以上，或者是说已经严重影响到正常使用的前提下才可以更换发动机总成 。

申请交通费用补偿或代步车 有一定条件

根据汽车三包政策规定：在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。

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律师 罗朝富：在本案当中当事人这边与4S店并未达一致的维修方案所以并没有在确定修理时间的限定之内所以4S店未提供交通补偿或代步车也是说得过去的。

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律师建议先检测 确认问题后可起诉

律师建议林女士，可以将车辆送到第三方检测机构对气缸进行检测，确认气缸确实属于生产过程中产生的质量问题后，林女士可依据《产品质量监督法》向法院提起诉讼。同时也建议广大消费者，在面对消费维权时，不要以激进的方式博取关注，应当注意维权方式，做到合法合理维权。

版权归原作者所有，如有侵权请及时联系

记者/ 陈峻辉 蒋正伦

编辑/丽虹 责编/大玮 温小华 继先

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